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Índice do livro Sistemas, Organizações e Métodos - 18ª Edição:

Estrutura do livro

Parte I - SISTEMAS

1 SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
1.1 Introdução
1.2 Evolução histórica
1.3 Sistema e seus aspectos básicos
1.4 Evolução da aplicação dos sistemas
Resumo
Questões para debate
Caso - Análise sistêmica da FAG - Faculdade de Administração Gama

2 SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
2.1 Introdução
2.2 Conceitos básicos
2.3 Modelo proposto
2.4 Importância dos sistemas de informações gerenciais para as empresas
2.4.1 Alguns aspectos que podem fortalecer o sistema de informações gerenciais nas empresas
2.4.2 Técnicas auxiliares dos sistemas de informações gerenciais
2.5 Alguns aspectos das decisões
2.5.1 Classificação das decisões
2.5.2 Elementos do processo decisório
2.5.3 Condições de tomada de decisões
2.6 Esquema básico do sistema de informações gerenciais
2.6.1 Descrição dás funções e atividades
2.6.1.1 Áreas funcionais fim
2.6.1.2 Áreas funcionais meio
2.6.1.3 Decomposição das áreas funcionais
2.7 Estruturação dos relatórios gerenciais
Resumo
Questões para debate
Exercício - Sistema de informações com base nas áreas funcionais de uma empresa
Caso - Sistemas de informações na Farma - Indústria Farmacêutica S.A.

Parte II - ORGANIZAÇÃO

3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Introdução
3.2 Estrutura organizacional
3.2.1 Estrutura formal e estrutura informal
3.2.1.1 Estrutura informal
3.2.1.2 Estrutura formal
3.2.2 Elaboração da estrutura organizacional
3.2.2.1 Tipos de estrutura organizacional
3.2.2.2 Metodologia de desenvolvimento, implantação e avaliação da estrutura organizacional
3.3 Considerações básicas sobre componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência da estrutura organizacional
3.3.1 Componentes da estrutura organizacional
3.3.1.1 Sistema de responsabilidade
3.3.1.2 Sistema de autoridade
3.3.1.3 Sistema de comunicações
3.3.1.4 Sistema de decisões
3.3.2 Condicionantes da estrutura organizacional
3.3.2.1 Fator humano
3.3.2.2 Fator ambiente externo
3.3.2.3 Fator sistema de objetivos e estratégias
3.3.2.4 Fator tecnologia
3.3.3 Níveis de influência da estrutura organizacional
3.3.3.1 Nível estratégico de influência
3.3.3.2 Nível tático de influência
3.3.3.3 Nível operacional de influência
3.3.4 Níveis de abrangência da estrutura organizacional
3.3.4.1 Nível de abrangência da empresa
3.3.4.2 Nível de abrangência da UEN - Unidade Estratégica de Negócio
3.3.4.3 Nível de abrangência da corporação
3.4 Plano de implantação da estrutura organizacional
3.5 Avaliação da estrutura organizacional
3.5.1 Etapas de avaliação da estrutura organizacional
3.5.2 Políticas para avaliação da estrutura organizacional
Resumo
Questões para debate
Caso - Análise da estrutura organizacional da Portpholio - Indústria e Comércio S.A.

4 DEPARTAMENTALIZAÇÃO
4.1 Introdução
4.2 Tipos de departamentalização
4.2.1 Departamentalização por quantidade
4.2.2 Departamentalização funcional
4.2.3 Departamentalização territorial ou por localização geográfica
4.2.4 Departamentalização por produtos ou serviços
4.2.5 Departamentalização por clientes
4.2.6 Departamentalização por processo
4.2.7 Departamentalização por projetos
4.2.8 Departamentalização matricial
4.2.9 Departamentalização mista
4.3 Estabelecimento da melhor departamentalização
4.4 Organograma linear
4.5 Organograma vertical
4.6 Estrutura para rotina e para inovação
4.7 Estrutura para resultados
4.7.1 Algumas vantagens e precauções no uso de UEN
4.7.2 Algumas perguntas básicas
4.7.3 Atuação da empresa na filosofia UEN
4.7.4 Algumas premissas no delineamento de UEN
4.7.5 Amplitude de uma UEN
4.8 Outras modernas formas de estruturar as empresas
4.8.1 Governança corporativa
4.8.2 Rede de integração de empresas
Resumo
Questões para debate
Caso - Poupança Plena S.A.

5 LINHA E ASSESSORIA
5.1 Introdução
5.2 Diferenças das atividades de linha e de assessoria
5.3 Algumas considerações sobre a atuação da assessoria
5.4 Algumas considerações sobre a atuação da linha
5.5 Aspectos conflitantes entre linha e assessoria
5.6 Assessoria interna e assessoria externa
Resumo
Questões para debate
Caso - Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento da Solber - Mecânica de Precisão S.A.

6 ATRIBUIÇÕES DAS UNIDADES ORGANIZACIONAIS
6.1 Introdução
6.2 Considerações básicas
6.3 Manual de organização
6.3.1 Constituição do manual de organização
6.3.2 Ficha de funções
6.3.3 Quadro de competências
6.3.4 Comitês ou comissões
6.3.4.1 Atribuições dos integrantes do comitê
6.4 Questionário de levantamento da estrutura organizacional
6.5 Estudo e distribuição dos trabalhos
Resumo
Questões para debate
Caso - Análise estrutural da Indústria e Comércio Brascar S.A.

7 DELEGAÇÃO, CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO
7.1 Introdução
7.2 Delegação
7.2.1 Questionário para avaliar a qualidade da delegação
7.3 Centralização
7.4 Descentralização
Resumo
Questões para debate
Caso - Novo modelo de gestão na Indústria de Plásticos Palestrini Ltda.

8 AMPLITUDE DE CONTROLE E NÍVEIS HIERÁRQUICOS
8.1 Introdução
8.2 Amplitude de controle
8.3 Níveis hierárquicos
Resumo
Questões para debate
Exercício - Complemento ao apresentado no Capítulo 7
Caso - Reestruturação organizacional da Corumbatá Indústria e Comércio S.A.

Parte III - MÉTODOS

9 METODOLOGIA DE LEVANTAMENTO, ANÁLISE, DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE MÉTODOS ADMINISTRATIVOS
9.1 Introdução
9.2 Fases do desenvolvimento do projeto de sistemas
9.2.1 Identificação, seleção e reconhecimento do sistema
9.2.2 Estudo de viabilidade e de alternativas
9.2.3 Levantamento e análise da situação atual
9.2.3.1 Técnicas de levantamento
9.2.3.1.1 Técnica da observação pessoal
9.2.3.1.2 Questionário
9.2.3.1.3 Entrevista
9.2.3.2 Síntese da localização de deficiências de um sistema
9.2.4 Delineamento e estruturação do novo sistema
9.2.4.1 Algumas considerações complementares sobre os objetivos do sistema
9.2.5 Detalhamento do novo sistema
9.2.5.1 Algumas técnicas auxiliares
9.2.6 Treinamento, teste e implementação do novo sistema
9.2.7 Acompanhamento, avaliação e atualização
9.3 Participação do pessoal envolvido
Resumo
Questões para debate
Exercício - Estabelecimento dos critérios de eficiência de um sistema

10 TÉCNICAS DE REPRESENTAÇÃO GRÁFICA
10.1 Introdução
10.2 Técnica do fluxograma
10.2.1 Vantagens do fluxograma
10.2.2 Informações básicas de um fluxograma
10.2.3 Análise pelo fluxograma
10.2.4 Simbologia do fluxograma
10.2.5 Tipos de fluxogramas
10.2.5.1 Fluxograma vertical
10.2.5.2 Fluxograma parcial ou descritivo
10.2.5.3 Fluxograma global ou de coluna
10.2.5.3.1 Áreas de responsabilidade
10.2.5.3.2 Técnicas de desenho
Resumo
Questões para debate
Caso - Estudo do sistema de contas a receber da Marina Industrial Ltda.

11 FORMULÁRIOS
11.1 Introdução
11.2 Atribuições do analista de formulários
11.3 Requisitos de um bom modelo de formulário
11.4 Metodologia de elaboração de formulários
11.4.1 Levantamento e análise das necessidades
11.4.1.1 Questionário para levantamento e análise de formulários
11.4.2 Elaboração do novo formulário
11.4.2.1 Identificação do estilo de administração da empresa
11.4.2.2 Identificação das informações importantes
11.4.2.3 Identificação do layout do formulário
11.4.2.4 Identificação do formato do papel
11.4.2.5 Identificação do tipo e da qualidade do papel
11.4.2.6 Identificação do peso do papel
11.4.2.7 Identificação da cor do papel
11.4.2.8 Identificação das fibras do papel
11.4.2.9 Identificação dos padrões para margens dos formulários
11.4.2.10 Identificação do número de vias dos formulários
11.4.2.10.1 Identificação do processo de transferência de informações
11.4.2.11 Estruturação da redação do texto do formulário
11.4.3 Trabalhos de gráfica
11.4.3.1 Arte-final
11.4.4 Recebimento, treinamento e controle de formulários
Resumo
Questões para debate
Caso - Estruturação de um sistema de informações na Orfarma - Laboratórios Farmacêuticos S.A.

12 ARRANJO FÍSICO
12.1 Introdução
12.2 Objetivos do arranjo físico
12.3 Etapas de um projeto de arranjo físico
12.3.1 Levantamento da situação atual
12.3.2 Estudo das soluções alternativas
12.3.3 Consolidação da solução
12.3.4 Implantação e avaliação do arranjo físico escolhido
12.4 Princípios do estudo do arranjo físico
12.5 Arranjo físico de fábricas
Resumo
Questões para debate
Exercício - Estudo de arranjo físico

Parte IV - CONSOLIDAÇÃO

13 MANUAIS ADMINISTRATIVOS
13.1 Introdução
13.2 Vantagens e desvantagens do uso de manuais administrativos
13.2.1 Principais vantagens do uso de manuais administrativos
13.2.2 Principais desvantagens do uso de manuais administrativos
13.2.3 Requisitos básicos de utilização de manuais administrativos
13.3 Roteiro para a elaboração do manual administrativo
13.4 Tipos de manuais administrativos
13.4.1 Manual de Organização
13.4.1.1 Finalidades
13.4.1.2 Conteúdo
13.4.2 Manual de normas e procedimentos
13.4.2.1 Finalidades
13.4.2.2 Conteúdo
13.4.3 Manual de políticas ou diretrizes
13.4.3.1 Finalidades
13.4.3.2 Conteúdo
13.4.4 Manual de instruções especializadas
13.4.4.1 Finalidades
13.4.4.2 Conteúdo
13.4.5 Manual do empregado
13.4.5.1 Finalidades
13.4.5.2 Conteúdo
13.4.6 Manual de finalidade múltipla
13.4.6.1 Finalidades
13.4.6.2 Conteúdo
13.5 Estrutura de um manual
13.6 Fases da elaboração do manual administrativo
13.6.1 Definição dos objetivos do manual administrativo
13.6.2 Escolha do(s) responsável(is) pela preparação do manual administrativo
13.6.3 Análise preliminar da empresa
13.6.4 Planejamento
13.6.5 Levantamento de informações
13.6.5.1 Relevância e veracidade das informações
13.6.6 Elaboração propriamente dita
13.6.6.1 Redação
13.6.6.2 Diagramação
13.6.6.3 Formato
13.6.6.4 Codificação
13.6.6.5 Impressão
13.6.6.6 Encadernação
13.6.6.7 Teste-piloto
13.6.7 Distribuição
13.6.8 Instrução aos usuários
13.6.9 Acompanhamento do uso
13.7 Processo de atualização do manual
13.8 Avaliação dos manuais administrativos
13.9 Alguns formulários para manuais administrativos
Resumo
Questões para debate
Exercício - Estruturação de manual administrativo

14 CONTROLE E AVALIAÇÃO
14.1 Introdução
14.2 Conceitos básicos
14.3 Finalidades da função controle e avaliação
14.4 Informações necessárias ao controle e avaliação
14.4.1 Decisão e processo de controle
14.5 Fases do processo de controle e avaliação
14.5.1 Estágios do processo de controle e avaliação
14.5.2 Níveis de controle e avaliação
14.5.3 Periodicidade das revisões
14.6 Análise de consistência
14.7 Avaliação de sistemas
14.8 Resistências ao processo de controle e avaliação
Resumo
Questões para debate
Caso - Sistema de informações da Otran - Oficina de Transmissão Automática Ltda.

15 MUDANÇA PLANEJADA
15.1 Introdução
15.2 Conceito de desenvolvimento organizacional
15.3 Premissas do desenvolvimento organizacional
15.4 Subsistemas da empresa
15.4.1 Iceberg organizacional
15.5 Doenças empresariais
15.5.1 Diagnóstico da saúde organizacional
15.5.2 Disfunções nas empresas
15.6 Agente de desenvolvimento organizacional
15.6.1 Agente interno e agente externo
15.6.2 Modelo de intervenção do agente de DO
15.7 Mudanças organizacionais e das pessoas
15.7.1 Efeito das mudanças sobre as pessoas
15.7.2 Causas de resistência à mudança
15.7.3 Processos para reduzir a resistência às mudanças
15.8 Atuação do executivo perante a mudança
15.9 Condições para o fracasso e para o sucesso do desenvolvimento organizacional
Resumo
Questões para debate
Exercício - Auto-avaliação quanto ao processo de mudança

16 PROFISSIONAL DE SISTEMAS, ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
16.1 Introdução
16.2 Filosofia de atuação da área de sistemas, organização e métodos
16.3 Posicionamento da área de sistemas, organização e métodos na estrutura organizacional da empresa
16.4 Habilidades do analista de sistemas, organização e métodos
16.5 Novos rumos do profissional de sistemas, organização e métodos
16.6 Atribuições da área de sistemas, organização e métodos
Resumo
Questões para debate
Exercício - Plano de carreira como analista de sistemas, organizações e métodos

Glossário
Bibliografia